1. Definicje

Organizator: JTB Joanna Berlik z siedzibą w Leżajsku, ul. Mickiewicza 62/6, 37-300 Leżajsk, prowadząca działalność pod nazwą e-native.pl.
Uczestnik: osoba fizyczna lub osoba fizyczna wskazana przez osobę prawną (opiekuna prawnego/rodzica), która opłaciła zajęcia językowe.
Cennik: cennik zajęć językowych online publikowany na stronie: https://e-native.pl/cennik/

2. Zakres świadczonych usług

2.1. Organizator prowadzi zajęcia języka angielskiego przez Internet przez cały rok kalendarzowy.
2.2. Zajęcia prowadzi lektor języka angielskiego online.
2.3. Za rozpoczęcie zajęć uważa się moment, gdy o umówionej godzinie lektor rozpocznie połączenie (Zoom lub inny komunikator).
2.4. Dostępne formaty i ceny brutto:

• Indywidualne 1:1 – 45 minut: 84 zł.
• W parze – 60 minut: 60 zł / osoba.
• Grupa dla dzieci 8–11 lat – 45 minut: 46 zł / zajęcia / osoba (grupa do 4 osób).
  Uwaga: w wyjątkowych sytuacjach liczebność grupy może jednorazowo wynieść 5 osób, jeśli do zajęć dołącza dziecko na lekcję próbną w celu sprawdzenia, jak wyglądają zajęcia.

3. Materiały dydaktyczne

3.1. Organizator zapewnia dostęp do niezbędnych materiałów dydaktycznych wyświetlanych podczas zajęć – bez dodatkowych opłat.
3.2. W trakcie zajęć mogą być używane także publicznie dostępne materiały z Internetu – bez kosztów dla Uczestnika.
3.3. Prezentacja materiałów odbywa się poprzez wirtualną klasę i współdzielenie ekranu lub inne narzędzia online. Po możliwości lektora, prezentacje mogą zostać wysłane na e-mail Uczestnika po zajęciach.
3.4. Zadania domowe nie są standardową częścią programu; lektorzy nie przygotowują ich poza czasem zajęć. Informacja o przerobionym materiale trafia do systemu ActiveNow; na życzenie lektor może przesłać listę słownictwa.

4. Terminy zajęć i spóźnienia

4.1. Dni tygodnia i godziny zajęć ustalane są indywidualnie z Organizatorem i mają charakter stały.
4.2. Spóźnienie Uczestnika: czas spóźnienia pomniejsza czas lekcji i nie podlega odrobieniu ani rekompensacie. Jeżeli w ciągu 15 minut od planowanego startu lektor nie zastanie Uczestnika, zajęcia uznaje się za zrealizowane. W zajęciach indywidualnych możliwe jest rozpoczęcie później (po uprzednim zgłoszeniu), jednak bez przedłużenia – lekcja kończy się o pierwotnej godzinie.
4.3. Spóźnienie lektora: czas spóźnienia jest doliczany do lekcji lub odrabiany podczas kolejnych zajęć. Jeżeli lektor nie stawi się w ciągu 15 minut, Uczestnik ma prawo zażądać ustalenia terminu zajęć zastępczych bez dodatkowych kosztów. O spóźnieniu lektora należy niezwłocznie powiadomić Organizatora: +48 693 225 225.

5. Zmiany terminu (przekładanie) dot. wyłącznie zajęć indywidualnych

5.1. Uczestnik ma prawo bezpłatnie przełożyć zajęcia 2 razy w miesiącu.
5.2. Zmiany terminu należy dokonać najpóźniej 8 godzin przed zajęciami wyłącznie przez ActiveNow: przy odpowiednich zajęciach kliknij „Zgłoś nieobecność” i wpisz 2–3 proponowane terminy (dzień, godzina).
5.3. Zajęć zaplanowanych na mniej niż tydzień przed terminem nie można anulować.
5.4. Ważne: brak zgłoszenia lub zgłoszenie z naruszeniem 8-godzinnego terminu skutkuje uznaniem zajęć za przeprowadzone.
5.5. Każde przełożone zajęcia należy odrobić w terminie uzgodnionym z Organizatorem, nie później niż w ciągu 2 tygodni.
5.6. Gdy brak jest wolnych terminów, Organizator może zaproponować zastępstwo u innego lektora (informacja SMS).

Uwaga dot. zajęć w parze i grupowych: terminy mają charakter stały dla całej pary/grupy; indywidualne „odrabianie” nieobecności uczestnika nie jest przewidziane.

6. Płatności

6.1. Wszystkie płatności realizowane są wyłącznie z poziomu aplikacji ActiveNow przez system tPay.
6.2. Dostępne metody: karta płatnicza, BLIK, szybki przelew online, PayPal.
6.3. Nie przyjmujemy płatności bezpośrednio na konto bankowe.
6.4. Opłata musi zostać zrealizowana do 15. dnia miesiąca lub przed rozpoczęciem pierwszych zajęć; płatności dokonuje się w ActiveNow (zakładka „Rozliczenia”).

7. Wymagania systemowe

7.1. Uczestnik powinien posiadać:
a) komputer/laptop z dostępem do stabilnego, szerokopasmowego Internetu,
b) zainstalowany komunikator Zoom (aktualna wersja: https://zoom.us/download),
c) aktualną przeglądarkę (Firefox/Chrome/inna; w razie potrzeby aktualna Java),
d) słuchawki z mikrofonem – rekomendowane dla lepszej jakości dźwięku.
7.2. Test połączenia Zoom: https://zoom.us/test

8. Rezygnacja z zajęć

8.1. Zajęcia są ciągłe i automatycznie odnawiane na kolejny miesiąc.
8.2. Rezygnacja z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
8.3. Rezygnację należy zgłosić e-mailem: hello@e-native.pl.

9. Problemy techniczne i sytuacje nadzwyczajne

9.1. Problemy techniczne po stronie lektora uprawniają do nieodpłatnego odrobienia zajęć w wymiarze równym zajęciom, które się nie odbyły.
9.2. W razie nieobecności lektora: zajęcia są przekładane na dogodny termin lub anulowane z zwrotem płatności.

10. Godziny pracy biura i kontakt

10.1. Biuro: pon.–pt. 11:00–18:00.
10.2. W nagłych wypadkach (brak połączenia z lektorem itp.) kontakt poza godzinami pracy: +48 693 225 225.

11. Reklamacje

11.1. Uczestnik może złożyć reklamację/skargę na przebieg zajęć.
11.2. Reklamacje: hello@e-native.pl (prosimy o imię i nazwisko ucznia, imię lektora, opis sytuacji).

12. Ochrona małoletnich
    Organizator stosuje „Standardy Ochrony Małoletnich e-native.pl”, stanowiące odrębny dokument dostępny na stronie szkoły tutaj. Standardy określają m.in. zasady bezpiecznej rekrutacji i weryfikacji personelu, zasady prowadzenia zajęć i kontaktu z dziećmi online, procedury zgłaszania i reagowania na zagrożenia oraz dane osoby wyznaczonej do kontaktu. W zakresie ochrony małoletnich pierwszeństwo mają postanowienia Standardów.

13. Postanowienia końcowe

12.1. Organizator może wprowadzać zmiany w regulaminie; o zmianach informujemy e-mailem.
12.2. Organizator zastrzega sobie prawo do unieważnienia/odwołania zajęć z przyczyn technicznych (sprzęt/łączność) lub organizacyjnych oraz do zmiany lektora.
12.3. Sprawy nieuregulowane niniejszym regulaminem rozstrzyga Organizator.

14. Logowanie do ActiveNow

Wszystkie informacje o zajęciach (harmonogram, płatności, zgłaszanie nieobecności) są dostępne po zalogowaniu do ActiveNow: https://app.activenow.io/
Każdy Uczestnik otrzymuje zaproszenie na e-mail i ustala własne hasło. W razie problemów z logowaniem – kontakt z Organizatorem.

KLAUZULA INFORMACYJNA

Poniższe informacje przekazujemy w wykonaniu obowiązków wynikających z:
ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów RODO.

1) Informacja wynikająca z RODO

Szczegółowe zasady przetwarzania danych (m.in. cele, podstawy prawne, odbiorcy, prawa osób, okresy przechowywania) opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie Organizatora.

2) Informacja wynikająca z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta

Bezpieczeństwo w sieci

Korzystanie z usług online wiąże się z ryzykiem przejęcia lub zmiany danych przez osoby nieuprawnione. Rekomendujemy stosowanie aktualnych zabezpieczeń (np. programy antywirusowe, menedżer haseł, dwuetapowe logowanie).
Organizator nigdy nie prosi o podanie hasła w żadnej formie. Obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych.

Odpowiedzialność za zgodność z umową / rękojmia

Organizator ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz tzw. przedsiębiorcy uprzywilejowanego (przedsiębiorcy korzystającego z uprawnień konsumenta) za zgodność produktów z umową – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
W zakresie usług (np. zajęć) oraz w pozostałym zakresie odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość / poza lokalem

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym może odstąpić od umowy w ciągu 7 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Organizatorowi oświadczenie (np. e-mail lub pismo – sugerowana treść: „Odstępuję od umowy zawartej dnia …”). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wyłączenia prawa odstąpienia:

• po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia,
• przy dostarczaniu treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym – po udzieleniu wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i poinformowaniu o utracie tego prawa (Organizator potwierdzi otrzymanie zgody).

Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia Organizator niezwłocznie, nie później niż w 7 dni od otrzymania oświadczenia, zwróci wszystkie płatności – co do zasady tą samą metodą, jakiej użyto przy transakcji (chyba że Klient zgodzi się na inny sposób). Zwrot nie wiąże się z dodatkowymi opłatami po stronie Klienta.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (ADR/ODR)

Klient może skorzystać z pomocy:

• stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (postępowanie mediacyjne),
• powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich,
• platformy ODR Komisji Europejskiej: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Powyższe nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z właściwymi przepisami.