Regulamin
zajęć

Regulamin zajęć e-native.pl 2025-2026

1. Definicje

1.1. Organizator: JTB Joanna Berlik z siedzibą w Leżajsku, NIP: 8161667038, REGON: 389427122, ul. Mickiewicza 62/6, 37-300 Leżajsk, prowadząca działalność pod nazwą e-native.pl.

1.2. Uczestnik: osoba fizyczna albo osoba fizyczna wskazana przez osobę prawną (np. rodzica/opiekuna prawnego), która korzysta z zajęć językowych i opłaciła zajęcia.

1.3. Klient: osoba dokonująca zakupu zajęć (w tym Uczestnik lub podmiot finansujący zajęcia Uczestnika).

1.4. ActiveNow: system obsługi zapisów, harmonogramu i rozliczeń, w ramach którego realizowane są płatności.

1.5. Cennik: cennik zajęć językowych online publikowany na stronie: https://e-native.pl/cennik/.

1.6. Umowa: umowa o świadczenie usług nauki języka angielskiego online zawierana na odległość, na warunkach niniejszego regulaminu.

2. Zakres świadczonych usług

2.1. Organizator prowadzi zajęcia języka angielskiego przez Internet przez cały rok kalendarzowy.

2.2. Zajęcia prowadzi lektor języka angielskiego online.

2.3. Za rozpoczęcie zajęć uważa się moment, gdy o umówionej godzinie lektor rozpocznie połączenie (Zoom lub inny komunikator).

2.4. Dostępne formaty i ceny brutto:

• Indywidualne 1:1 – 25 minut: 54 zł.
• Indywidualne 1:1 – 45 minut: 84 zł.
• W parze – 60 minut: 60 zł / osoba.
• Grupa dla dzieci 8–11 lat – 45 minut: 46 zł / zajęcia / osoba (grupa do 4 osób).

Uwaga: w wyjątkowych sytuacjach liczebność grupy może jednorazowo wynieść 5 osób, jeśli do zajęć dołącza dziecko na lekcję próbną w celu sprawdzenia, jak wyglądają zajęcia.

2.5. Sposób i czas realizacji zamówienia:

1. a) po dokonaniu płatności w ActiveNow Organizator udostępnia Uczestnikowi możliwość rezerwacji terminów lub potwierdza harmonogram zajęć,
2. b) realizacja zamówienia (uruchomienie dostępu do harmonogramu/rozliczeń w ActiveNow i możliwość realizacji zajęć) następuje co do zasady nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności w ActiveNow,
3. c) same terminy zajęć ustalane są indywidualnie z Organizatorem i mają charakter stały (z zastrzeżeniem zasad przekładania).

3. Materiały dydaktyczne

3.1. Organizator zapewnia dostęp do niezbędnych materiałów dydaktycznych wyświetlanych podczas zajęć – bez dodatkowych opłat.

3.2. W trakcie zajęć mogą być używane także publicznie dostępne materiały z Internetu – bez kosztów dla Uczestnika.

3.3. Prezentacja materiałów odbywa się poprzez wirtualną klasę i współdzielenie ekranu lub inne narzędzia online. W miarę możliwości lektora, prezentacje mogą zostać wysłane na e-mail Uczestnika po zajęciach.

3.4. Zadania domowe nie są standardową częścią programu; lektorzy nie przygotowują ich poza czasem zajęć. Informacja o przerobionym materiale trafia do systemu ActiveNow; na życzenie lektor może przesłać listę słownictwa.

4. Terminy zajęć i spóźnienia

4.1. Dni tygodnia i godziny zajęć ustalane są indywidualnie z Organizatorem i mają charakter stały.

4.2. Spóźnienie Uczestnika: czas spóźnienia pomniejsza czas lekcji i nie podlega odrobieniu ani rekompensacie. Jeżeli w ciągu 15 minut od planowanego startu lektor nie zastanie Uczestnika, zajęcia uznaje się za zrealizowane. W zajęciach indywidualnych możliwe jest rozpoczęcie później (po uprzednim zgłoszeniu), jednak bez przedłużenia – lekcja kończy się o pierwotnej godzinie.

4.3. Spóźnienie lektora: czas spóźnienia jest doliczany do lekcji lub odrabiany podczas kolejnych zajęć. Jeżeli lektor nie stawi się w ciągu 15 minut, Uczestnik ma prawo zażądać ustalenia terminu zajęć zastępczych bez dodatkowych kosztów. O spóźnieniu lektora należy niezwłocznie powiadomić Organizatora: +48 693 225 225.

5. Zmiany terminu (przekładanie) dot. wyłącznie zajęć indywidualnych

5.1. Uczestnik ma prawo bezpłatnie przełożyć zajęcia 2 razy w miesiącu.

5.2. Zmiany terminu należy dokonać najpóźniej 8 godzin przed zajęciami wyłącznie przez ActiveNow: przy odpowiednich zajęciach kliknij „Zgłoś nieobecność” i wpisz 2–3 proponowane terminy (dzień, godzina).

5.3. Zajęć zaplanowanych na mniej niż tydzień przed terminem nie można anulować.

5.4. Brak zgłoszenia lub zgłoszenie z naruszeniem 8-godzinnego terminu skutkuje uznaniem zajęć za przeprowadzone.

5.5. Każde przełożone zajęcia należy odrobić w terminie uzgodnionym z Organizatorem, nie później niż w ciągu 2 tygodni.

5.6. Gdy brak jest wolnych terminów, Organizator może zaproponować zastępstwo u innego lektora (informacja SMS).

Uwaga dot. zajęć w parze i grupowych: terminy mają charakter stały dla całej pary/grupy; indywidualne „odrabianie” nieobecności uczestnika nie jest przewidziane.

6. Płatności

6.1. Wszystkie płatności realizowane są wyłącznie z poziomu aplikacji ActiveNow (zakładka „Rozliczenia”) przy użyciu zintegrowanego systemu płatności online udostępnianego w ActiveNow.

6.2. Dostępne metody płatności zależą od operatora płatności dostępnego w ActiveNow i mogą obejmować m.in.: kartę płatniczą, BLIK, szybki przelew online oraz inne metody widoczne w ActiveNow w momencie płatności.

6.3. Organizator nie przyjmuje płatności bezpośrednio na konto bankowe (nie są akceptowane przelewy ręczne na dane).

6.4. Opłata musi zostać zrealizowana do 15. dnia miesiąca lub przed rozpoczęciem pierwszych zajęć – zgodnie z informacją w ActiveNow.

6.5. Zawarcie umowy i obowiązek zapłaty: złożenie zamówienia następuje w momencie potwierdzenia płatności w ActiveNow. Po tej czynności Klient ma obowiązek zapłaty.

7. Wymagania systemowe

7.1. Uczestnik powinien posiadać:

1. a) komputer/laptop z dostępem do stabilnego, szerokopasmowego Internetu,
2. b) zainstalowany komunikator Zoom (aktualna wersja: https://zoom.us/download),
3. c) aktualną przeglądarkę (Firefox/Chrome/inna),
4. d) słuchawki z mikrofonem – rekomendowane dla lepszej jakości dźwięku.

7.2. Test połączenia Zoom: https://zoom.us/test

8. Rezygnacja z zajęć

8.1. Zajęcia są ciągłe i automatycznie odnawiane na kolejny miesiąc.

8.2. Rezygnacja następuje z zachowaniem 3-dniowego okresu wypowiedzenia.

8.3. Rezygnację należy zgłosić e-mailem: hello@e-native.pl.

9. Problemy techniczne i sytuacje nadzwyczajne

9.1. Problemy techniczne po stronie lektora uprawniają do nieodpłatnego odrobienia zajęć w wymiarze równym zajęciom, które się nie odbyły.

9.2. W razie nieobecności lektora: zajęcia są przekładane na dogodny termin lub anulowane ze zwrotem płatności.

10. Godziny pracy biura i kontakt

10.1. Biuro: pon.–pt. 11:00–18:00.

10.2. W nagłych wypadkach (brak połączenia z lektorem itp.) prosimy o kontakt następnego dnia roboczego w godzinach pracy biura pod numerem: +48 693 225 225 lub mailowo hello@e-native.pl

10.2. Kontakt e-mail: hello@e-native.pl. Strona: www.e-native.pl.

11. Reklamacje

11.1. Uczestnik może złożyć reklamację/skargę na przebieg zajęć.

11.2. Reklamacje przyjmujemy pod adresem e-mail: hello@e-native.pl (prosimy o imię i nazwisko ucznia, imię lektora, opis sytuacji).

11.3. Adres do korespondencji w sprawach reklamacji/odstąpienia: JTB Joanna Berlik, ul. Mickiewicza 62/6, 37-300 Leżajsk (z dopiskiem: „reklamacja” lub „odstąpienie”).

11.4. Organizator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (jeżeli przepisy szczególne nie stanowią inaczej).

12. Ochrona małoletnich
    12.1. Organizator stosuje „Standardy Ochrony Małoletnich e-native.pl”, stanowiące odrębny dokument dostępny na stronie szkoły. Standardy określają m.in. zasady bezpiecznej rekrutacji i

weryfikacji personelu, zasady prowadzenia zajęć i kontaktu z dziećmi online, procedury zgłaszania i reagowania na zagrożenia oraz dane osoby wyznaczonej do kontaktu.

12.2. W zakresie ochrony małoletnich pierwszeństwo mają postanowienia Standardów.

13. Klauzula informacyjna (RODO i usługi elektroniczne)

13.1. Poniższe informacje przekazujemy w wykonaniu obowiązków wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów RODO.

13.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych (m.in. cele, podstawy prawne, odbiorcy, prawa osób, okresy przechowywania) opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie Organizatora.

13.3. Bezpieczeństwo w sieci: korzystanie z usług online wiąże się z ryzykiem przejęcia lub zmiany danych przez osoby nieuprawnione. Rekomendujemy stosowanie aktualnych zabezpieczeń (np. programy antywirusowe, menedżer haseł, dwuetapowe logowanie). Organizator nigdy nie prosi o podanie hasła w żadnej formie. Obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych.

13.4. Odpowiedzialność za zgodność z umową / rękojmia: Organizator ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz tzw. przedsiębiorcy uprzywilejowanego za zgodność produktów z umową – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. W zakresie usług (np. zajęć) oraz w pozostałym zakresie odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

14. Logowanie do ActiveNow

14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość / poza lokalem

14.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

14.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Organizatorowi oświadczenie (np. e-mail lub pismo – sugerowana treść: „Odstępuję od umowy zawartej dnia …”). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

14.3. Wyłączenia prawa odstąpienia:

– po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia,

– przy dostarczaniu treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym – po udzieleniu wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i poinformowaniu o utracie tego prawa (Organizator potwierdzi otrzymanie zgody).

14.4. Zwrot płatności po odstąpieniu: w przypadku skutecznego odstąpienia Organizator niezwłocznie, nie później niż w 7 dni od otrzymania oświadczenia, zwróci wszystkie płatności – co do zasady tą samą metodą, jakiej użyto przy transakcji (chyba że Klient zgodzi się na inny sposób). Zwrot nie wiąże się z dodatkowymi opłatami po stronie Klienta.

15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (ADR/ODR)

15.1. Klient może skorzystać z pomocy:

– stałego polubownego sądu konsumenckiego,

– wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (postępowanie mediacyjne),

– powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich,

– platformy ODR Komisji Europejskiej: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

15.2. Powyższe nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z właściwymi przepisami.

16. Logowanie do ActiveNow

16.1. Wszystkie informacje o zajęciach (harmonogram, płatności, zgłaszanie nieobecności) są dostępne po zalogowaniu do ActiveNow: https://app.activenow.io/.

16.2. Każdy Uczestnik otrzymuje zaproszenie na e-mail i ustala własne hasło. W razie problemów z logowaniem – kontakt z Organizatorem.

17. Postanowienia końcowe

17.1. Organizator może wprowadzać zmiany w regulaminie; o zmianach informujemy e-mailem.

17.2. Organizator zastrzega sobie prawo do unieważnienia/odwołania zajęć z przyczyn technicznych (sprzęt/łączność) lub organizacyjnych oraz do zmiany lektora.

17.3. Sprawy nieuregulowane niniejszym regulaminem rozstrzyga Organizator.

17.4. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie www.e-native.pl.