Regulamin zajęć e-native.pl 2025-2026.
1. Definicje
1.1. Organizator: JTB Joanna Berlik z siedzibą w Leżajsku, NIP: 8161667038, REGON: 389427122, ul. Mickiewicza 62/6, 37-300 Leżajsk, prowadząca działalność pod nazwą e-native.pl.
1.2. Uczestnik: osoba fizyczna albo osoba fizyczna wskazana przez osobę prawną, na przykład rodzica lub opiekuna prawnego, która korzysta z zajęć językowych i opłaciła zajęcia.
1.3. Klient: osoba dokonująca zakupu zajęć, w tym Uczestnik lub podmiot finansujący zajęcia Uczestnika.
1.4. ActiveNow: system obsługi zapisów, harmonogramu i rozliczeń, w ramach którego realizowane są płatności.
1.5. Cennik: cennik zajęć językowych online publikowany na stronie https://e-native.pl/cennik/.
1.6. Umowa: umowa o świadczenie usług nauki języka angielskiego online zawierana na odległość, na warunkach niniejszego regulaminu.
2. Zakres świadczonych usług
2.1. Organizator prowadzi zajęcia języka angielskiego przez Internet przez cały rok kalendarzowy.
2.2. Zajęcia prowadzi lektor języka angielskiego online.
2.3. Za rozpoczęcie zajęć uważa się moment, gdy o umówionej godzinie lektor rozpocznie połączenie w Zoomie lub innym komunikatorze.
2.4. Dostępne formaty i ceny brutto:
- Indywidualne 1:1, 25 minut: 54 zł.
- Indywidualne 1:1, 45 minut: 84 zł.
Organizator prowadzi zajęcia indywidualne 1:1 jako aktualny standardowy format zajęć.
2.5. Sposób i czas realizacji zamówienia:
- Po dokonaniu płatności w ActiveNow Organizator udostępnia Uczestnikowi możliwość rezerwacji terminów lub potwierdza harmonogram zajęć.
- Realizacja zamówienia, czyli uruchomienie dostępu do harmonogramu i rozliczeń w ActiveNow oraz możliwość realizacji zajęć, następuje co do zasady nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
- Same terminy zajęć ustalane są indywidualnie z Organizatorem i mają charakter stały, z zastrzeżeniem zasad przekładania.
3. Materiały dydaktyczne
3.1. Organizator zapewnia dostęp do niezbędnych materiałów dydaktycznych wyświetlanych podczas zajęć bez dodatkowych opłat.
3.2. W trakcie zajęć mogą być używane także publicznie dostępne materiały z Internetu, bez kosztów dla Uczestnika.
3.3. Prezentacja materiałów odbywa się poprzez wirtualną klasę i współdzielenie ekranu lub inne narzędzia online. W miarę możliwości lektora prezentacje mogą zostać wysłane na e-mail Uczestnika po zajęciach.
3.4. Zadania domowe nie są standardową częścią programu. Lektorzy nie przygotowują ich poza czasem zajęć. Informacja o przerobionym materiale trafia do systemu ActiveNow, a na życzenie lektor może przesłać listę słownictwa.
4. Terminy zajęć i spóźnienia
4.1. Dni tygodnia i godziny zajęć ustalane są indywidualnie z Organizatorem i mają charakter stały.
4.2. Spóźnienie Uczestnika pomniejsza czas lekcji i nie podlega odrobieniu ani rekompensacie. Jeżeli w ciągu 15 minut od planowanego startu lektor nie zastanie Uczestnika, zajęcia uznaje się za zrealizowane. W zajęciach indywidualnych możliwe jest rozpoczęcie później po uprzednim zgłoszeniu, jednak bez przedłużenia.
4.3. Spóźnienie lektora oznacza doliczenie czasu do lekcji lub odrobienie go podczas kolejnych zajęć. Jeżeli lektor nie stawi się w ciągu 15 minut, Uczestnik ma prawo zażądać ustalenia terminu zajęć zastępczych bez dodatkowych kosztów. O spóźnieniu lektora należy niezwłocznie powiadomić Organizatora pod numerem +48 693 225 225.
5. Zmiany terminu, wyłącznie zajęcia indywidualne
5.1. Uczestnik ma prawo bezpłatnie przełożyć zajęcia 2 razy w miesiącu.
5.2. Zmiany terminu należy dokonać najpóźniej 8 godzin przed zajęciami wyłącznie przez ActiveNow. Przy odpowiednich zajęciach kliknij „Zgłoś nieobecność” i wpisz 2-3 proponowane terminy.
5.3. Zajęć zaplanowanych na mniej niż tydzień przed terminem nie można anulować.
5.4. Brak zgłoszenia albo zgłoszenie z naruszeniem 8-godzinnego terminu skutkuje uznaniem zajęć za przeprowadzone.
5.5. Każde przełożone zajęcia należy odrobić w terminie uzgodnionym z Organizatorem, nie później niż w ciągu 2 tygodni.
5.6. Gdy brak jest wolnych terminów, Organizator może zaproponować zastępstwo u innego lektora, o czym informuje SMS-em.
Zasady przekładania dotyczą zajęć indywidualnych 1:1.
6. Płatności
6.1. Wszystkie płatności realizowane są wyłącznie z poziomu aplikacji ActiveNow, w zakładce „Rozliczenia”, przy użyciu zintegrowanego systemu płatności online.
6.2. Dostępne metody płatności zależą od operatora płatności dostępnego w ActiveNow i mogą obejmować między innymi kartę płatniczą, BLIK, szybki przelew online oraz inne metody widoczne w ActiveNow w momencie płatności.
6.3. Organizator nie przyjmuje płatności bezpośrednio na konto bankowe i nie akceptuje przelewów ręcznych na dane.
6.4. Opłata musi zostać zrealizowana do 15. dnia miesiąca lub przed rozpoczęciem pierwszych zajęć, zgodnie z informacją w ActiveNow.
6.5. Zawarcie umowy i obowiązek zapłaty następują w momencie potwierdzenia płatności w ActiveNow.
7. Wymagania systemowe
7.1. Uczestnik powinien posiadać:
- komputer lub laptop z dostępem do stabilnego, szerokopasmowego Internetu,
- zainstalowany komunikator Zoom w aktualnej wersji: https://zoom.us/download,
- aktualną przeglądarkę internetową,
- słuchawki z mikrofonem, rekomendowane dla lepszej jakości dźwięku.
7.2. Test połączenia Zoom: https://zoom.us/test.
8. Rezygnacja z zajęć
8.1. Zajęcia są ciągłe i automatycznie odnawiane na kolejny miesiąc.
8.2. Rezygnacja następuje z zachowaniem 3-dniowego okresu wypowiedzenia.
8.3. Rezygnację należy zgłosić e-mailem na adres hello@e-native.pl.
9. Problemy techniczne i sytuacje nadzwyczajne
9.1. Problemy techniczne po stronie lektora uprawniają do nieodpłatnego odrobienia zajęć w wymiarze równym zajęciom, które się nie odbyły.
9.2. W razie nieobecności lektora zajęcia są przekładane na dogodny termin lub anulowane ze zwrotem płatności.
10. Godziny pracy biura i kontakt
10.1. Biuro pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00-18:00.
10.2. W nagłych wypadkach, na przykład przy braku połączenia z lektorem, prosimy o kontakt następnego dnia roboczego w godzinach pracy biura pod numerem +48 693 225 225 lub mailowo na hello@e-native.pl.
10.3. Kontakt e-mail: hello@e-native.pl. Strona: e-native.pl.
11. Reklamacje
11.1. Uczestnik może złożyć reklamację lub skargę na przebieg zajęć.
11.2. Reklamacje przyjmujemy pod adresem hello@e-native.pl. W wiadomości prosimy podać imię i nazwisko ucznia, imię lektora oraz opis sytuacji.
11.3. Adres do korespondencji w sprawach reklamacji i odstąpienia: JTB Joanna Berlik, ul. Mickiewicza 62/6, 37-300 Leżajsk, z dopiskiem „reklamacja” lub „odstąpienie”.
11.4. Organizator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
12. Ochrona małoletnich
12.1. Organizator stosuje „Standardy Ochrony Małoletnich e-native.pl”, stanowiące odrębny dokument dostępny na stronie szkoły. Standardy określają między innymi zasady bezpiecznej rekrutacji i weryfikacji personelu, zasady prowadzenia zajęć i kontaktu z dziećmi online, procedury zgłaszania i reagowania na zagrożenia oraz dane osoby wyznaczonej do kontaktu.
12.2. W zakresie ochrony małoletnich pierwszeństwo mają postanowienia Standardów.
13. Klauzula informacyjna, RODO i usługi elektroniczne
13.1. Poniższe informacje przekazywane są w wykonaniu obowiązków wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów RODO.
13.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy, prawa osób oraz okresy przechowywania, opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie Organizatora.
13.3. Korzystanie z usług online wiąże się z ryzykiem przejęcia lub zmiany danych przez osoby nieuprawnione. Rekomendujemy stosowanie aktualnych zabezpieczeń, takich jak programy antywirusowe, menedżer haseł i dwuetapowe logowanie. Organizator nigdy nie prosi o podanie hasła w żadnej formie. Obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych.
13.4. Organizator ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy uprzywilejowanego za zgodność produktów z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W zakresie usług oraz w pozostałym zakresie odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
14.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
14.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Organizatorowi oświadczenie, na przykład e-mailem lub pismem. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
14.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci to prawo. Wyłączenie może także dotyczyć dostarczania treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym po udzieleniu wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i poinformowaniu o utracie tego prawa.
14.4. W przypadku skutecznego odstąpienia Organizator niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania oświadczenia, zwróci wszystkie płatności co do zasady tą samą metodą, jakiej użyto przy transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.
15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
15.1. Klient może skorzystać z pomocy:
- stałego polubownego sądu konsumenckiego,
- wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej w postępowaniu mediacyjnym,
- powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich,
- platformy ODR Komisji Europejskiej: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
15.2. Powyższe nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z właściwymi przepisami.
16. Logowanie do ActiveNow
16.1. Wszystkie informacje o zajęciach, w tym harmonogram, płatności i zgłaszanie nieobecności, są dostępne po zalogowaniu do ActiveNow: https://app.activenow.io/.
16.2. Każdy Uczestnik otrzymuje zaproszenie na e-mail i ustala własne hasło. W razie problemów z logowaniem należy skontaktować się z Organizatorem.
17. Postanowienia końcowe
17.1. Organizator może wprowadzać zmiany w regulaminie. O zmianach informuje e-mailem.
17.2. Organizator zastrzega sobie prawo do unieważnienia lub odwołania zajęć z przyczyn technicznych, takich jak sprzęt lub łączność, albo organizacyjnych, a także do zmiany lektora.
17.3. Sprawy nieuregulowane niniejszym regulaminem rozstrzyga Organizator.