Live z lektorem
Rozładuj trudną sytuację z klientem po angielsku
Calming Difficult Situations
Zdenerwowany klient, eskalująca rozmowa i Ty — po angielsku. Nauczysz się, jak przejąć kontrolę nad sytuacją, zanim wymknie się spod kontroli, i zamienić frustrację klienta w jego lojalność.
"I understand you are angry. I am sorry. I don't know what to do."
"I completely understand why you're frustrated, and I want to acknowledge that this situation hasn't been handled well. Let me look into this right away."
"The complaint is... we will fix. Please wait."
"Thank you for bringing this to our attention. I'd like to make sure your concerns are fully addressed — could you walk me through what happened?"
Przebieg lekcji Jak wyglądają zajęcia z lektorem
Luźna rozmowa z lektorem na temat lekcji
Nowe zwroty w kontekście, nie z listy
Ćwiczysz gramatykę w rozmowie, nie na kartce
Roleplay, dyskusja i scenariusze z życia
Co zapamiętać + zadanie domowe
7 interaktywnych slajdów
Prowadzone na żywo przez lektora
Conversation Lab
3 scenariusze roleplay
Praca domowa
3 ćwiczenia z automatyczną oceną
De-escalation Language
Słownictwo — podgląd
4 z 8a statement expressing dissatisfaction with something
"The customer filed a complaint about the delayed delivery."
to accept or recognize the existence of something
"I acknowledge that this situation is frustrating for you."
feeling annoyed and impatient because you cannot achieve something
"She was frustrated with the poor service quality."
the action of solving a problem or dispute
"We're working toward a quick resolution of your issue."
+ 4 kolejnych zwrotów poznasz na zajęciach z lektorem
O czym porozmawiasz z lektorem
Przykładowe pytania z rozgrzewki — lekcja zaczyna się od rozmowy
- 1
When was the last time you had to deal with a difficult customer service situation?
💡 Think about your role - were you the customer or the employee?
- 2
What do you think is the most important quality for handling upset customers?
💡 Consider patience, empathy, problem-solving skills, etc.
- 3
How would you handle a situation where a customer's demands seem completely unrealistic?
💡 Think about setting boundaries while staying professional
Chcesz przećwiczyć ten temat z Native Speakerem?
Bezpłatna lekcja próbna 25 minut. Lektor pokaże Ci, jak wygląda praca z tematem na żywo, 1:1.
Wypróbuj bezpłatnieBez umowy · 0 zł za próbę · Native speaker
Najczęstsze pytania
Dla kogo jest lekcja „Rozładuj trudną sytuację z klientem po angielsku"?
Lekcja jest dla osób na poziomie B2, które chcą swobodnie rozmawiać po angielsku w kontekście: business english. Prowadzimy ją indywidualnie 1:1 z native speakerem i dopasowujemy tempo do Ciebie.
Czego nauczysz się na tej lekcji?
Zdenerwowany klient, eskalująca rozmowa i Ty — po angielsku. Nauczysz się, jak przejąć kontrolę nad sytuacją, zanim wymknie się spod kontroli, i zamienić frustrację klienta w jego lojalność. Przy okazji przećwiczysz: De-escalation Language.
Jak wygląda lekcja z native speakerem?
Spotykasz się z lektorem na żywo przez Zoom lub Google Meet — 25 lub 45 minut rozmowy 1:1. Lektor prowadzi konwersację, podsuwa słownictwo i poprawia wymowę, bez sztywnego scenariusza i bez stresu.
Ile kosztuje lekcja i czy jest umowa?
Lekcja indywidualna kosztuje 54 zł (25 min) lub 84 zł (45 min). Pierwsza lekcja próbna jest bezpłatna, a nauka jest bez umowy — rezygnujesz mailem z 3-dniowym wyprzedzeniem.
Podobne lekcje — Business English
Wszystkie
Live z lektorem
Omawiaj wyniki badań rynku po angielsku
Analyzing Market Research Data
Masz dane, masz wnioski — teraz musisz je zaprezentować po angielsku bez potknięć. Ta lekcja sprawi, że zaczniesz mówić o trendach i odbiorcach jak analityk, któremu wszyscy chcą słuchać.
Live z lektorem
Rozmawiaj o tworzeniu aplikacji po angielsku
App Development Strategies
Iteracje, prototypy, skalowalność — to Twój świat, ale czy potrafisz o tym swobodnie mówić po angielsku? Po tej lekcji poprowadzisz każde spotkanie techniczne pewnie i bez zacinania się.
Live z lektorem
Bankruptcy Recovery Plan — Saving a Failing Company
Student can discuss bankruptcy recovery strategies using second and third conditionals
Live z lektorem
Boarding the Ethical Express
Student can express regrets about ethical decisions and discuss corporate responsibility using wish/if only constructions
Live z lektorem
Buduj partnerstwa biznesowe po angielsku
Building Strategic Partnerships
Strategiczne alianse, rozmowy o współpracy, negocjacje — to momenty, w których liczy się każde słowo. Po tej lekcji będziesz mówić o partnerstwach płynnie i przekonująco, jak ktoś, kto robi to od lat.
Live z lektorem
Opisz kulturę swojej firmy po angielsku
Company Culture
Czy Twoja firma jest hierarchiczna, czy stawia na współpracę? To pytanie pojawia się na rozmowach, w prezentacjach i podczas networkingu. Naucz się mówić o kulturze organizacyjnej naturalnie i z przekonaniem.